Refund policy

1. 我們接受訂單日期起7天內退換已確認有品質問題的產品。

2. 除非得到Lunapetshop確認，否則不接受任何退款。

我們有 30 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 30 天的時間可要求退貨。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 Lunapetshop1106@gmail.com 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：[插入退貨地址]

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 Lunapetshop1106@gmail.com 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 Lunapetshop1106@gmail.com 與我們聯絡。

3. 贈品不設退款或退換。

4. 每個訂單只能安排退換貨一次。

5. 一般情況下，只接受退換相同價錢或以上的產品。

6. 如產品出現品質問題，請保留問題產品、產品包裝盒(包括已開封包裝) 及對應產品單據，以便後續進行貨品回收程序。

7. 凍乾容易影響品質，所有凍乾產品不設退換

8. 不接受任何個人原因引起的商品退換貨要求 (包括及不限於下述情況)：

－ 於7天退換期後提出的申請；

－ 因商品尺寸不合等個人因素；

－ 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)；

－ 商店已列明不設退換貨；

－ 圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；

－ 如主子因個人因素對個別食物敏感，而非食物品質問題，不設退換貨（因任何產品皆有機會是主子致敏源或未能適應，如遇上食物不適或敏感請馬上停止餵食用及盡快求醫）

－其他不合理的退換貨申請

9.任何退款換貨必須要相片證明

如遇到品質問題必須先拍照發給我們

 

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